FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS RECURRENTES
Vous hésitez à commander votre matelas à langer ou votre parc en mousse ?
Besoin d'aide ? Avant de nous appeler, vous pouvez consulter les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées, ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Vous pouvez régler en toute sécurité en ligne sur notre site par Carte Bancaire ou PAYPAL
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Votre produit ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude.
Nous acceptons les retours des produits dans un état impeccable, neuf, ni tâché, ni déchiré ou présentant une quelconque usure ou détérioration et dans leur emballage d'origine. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours.
Vos retours se font par La poste (Colissimo) à l'adresse suivante :
SAS CSI - 16 rue Vacher - ZI du Bardot - 42000 SAINT ETIENNE
Joignez impérativement votre facture d'origine dans votre colis retour accompagné de votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire) sans quoi nous ne pourrons donner suite à votre réclamation.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne peuvent constituer des envois en Port Dû. Ils seront systématiquement refusés.
Les articles soldés ou ayant fait l'objet d'une offre promotionnelle ne seront ni repris ni remboursés.
ET MON REMBOURSEMENT ?
Nous effectuerons un remboursement sous 14 jours à la date de réception du retour, soit par virement bancaire, soit sur votre compte PAYPAL (sous réserve d'avoir payé par se moyen).
N'oublier pas de nous joindre votre RIB accompagnée de votre facture dans votre colis retour !
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON ?
Votre commande peut être expédiée (c'est à dire au départ de nos locaux) sous 7 jours ouvrés.
Ce délai tient compte du traitement informatique de votre commande, de la fabrication et du conditionnement de vos produits.
Nous nous engageons donc à confier aux prestataires de livraisons votre commande dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Le délai de livraison ne saurait nous être imputé dans la mesure ou vous serez informé de l'identité du prestataire et de votre numéro de suivi de colis.
Il conviendra donc de vous rapprocher du prestataire de service pour obtenir des informations sur votre livraison.
Attention ! Bon à savoir : si vous passez commande le samedi ou dimanche, votre commande sera prise en compte le Lundi suivant !